1.Kısa özet
- Satın alma tarihinden itibaren 14 gün içinde talep edebilirsiniz.
- Eğitimin %25’inden azını izlemiş olmanız gerekir.
- Sertifika aldığınız eğitimler iade edilemez.
- Onaylanan iade, ödemeyi yaptığınız karta yapılır; nakit veya farklı hesaba yapılmaz.
- Talep, sipariş detay sayfasından tek adımda oluşturulur.
Bu özet bilgilendirme amaçlıdır; bağlayıcı olan, aşağıdaki maddelerin tamamıdır.
2.İade koşulları
- Süre: İade talebi, siparişin ödemesinin tamamlandığı tarihten itibaren 14 takvim günü içinde oluşturulmalıdır. On dördüncü günün sonunda talep oluşturma seçeneği kapanır.
- Tüketim oranı: Talep anında, ilgili eğitimdeki toplam ders süresinin %25’inden fazlasını izlemiş olmamanız gerekir. İzleme oranı, ders bazında kaydedilen ilerleme verisinden otomatik hesaplanır.
- İndirilebilir kaynaklar: Eğitime ait çalışma dosyalarının tamamını indirmiş olmanız tek başına iade engeli değildir; ancak dosyaların indirilmiş olması, tüketim değerlendirmesinde dikkate alınabilir.
- Kısmi iade: Birden fazla eğitim içeren bir siparişte, koşulları sağlayan eğitimler için ayrı ayrı kısmi iade yapılabilir. Sipariş bütününün iadesi zorunlu değildir.
3.Kapsam dışı hâller
Aşağıdaki durumlarda iade talebi kabul edilmez:
- Eğitimi tamamlayıp sertifika düzenlenmiş olması.
- Eğitimin %25 veya daha fazlasının izlenmiş olması.
- On dört günlük sürenin dolmuş olması.
- Ücretsiz olarak edinilen eğitimler (ödeme yapılmadığı için iade konusu doğmaz).
- Kullanım koşullarının ihlali nedeniyle hesabın askıya alınmış veya kapatılmış olması.
- Aynı eğitimin daha önce iade edilip yeniden satın alınmış olması.
4.Talep süreci
- Hesabınıza giriş yapın ve siparişler listesinden ilgili siparişi açın.
- İade etmek istediğiniz eğitimin yanındaki “İade talep et” düğmesine basın.
- En az yirmi karakterlik bir gerekçe yazın. Gerekçe, içeriği iyileştirmek için eğitmenle kimliksiz biçimde paylaşılabilir.
- Talebiniz oluşturulduğunda durumu “Beklemede” olarak görünür ve destek ekibimize düşer.
- Talepler kural olarak 3 iş günü içinde sonuçlandırılır. Sonuç size hem bildirim hem e-posta ile iletilir.
Talebiniz onaylandığı anda ilgili eğitime erişiminiz kapanır ve varsa ilerleme kaydınız arşivlenir.
5.Geri ödeme
Onaylanan iadeler, ödemenin yapıldığı karta ve aynı para biriminde işlenir. Learneal tarafındaki iade işlemi onaydan hemen sonra başlatılır; tutarın kart ekstrenize yansıması bankanızın işleyişine bağlı olarak genellikle 5-10 iş günü sürer. Bu süre üzerinde Platformun bir kontrolü bulunmamaktadır.
İade tutarı, ilgili eğitim için fiilen ödediğiniz tutardır. Kupon veya kampanya indirimiyle satın aldıysanız iade, indirimli tutar üzerinden yapılır. Taksitli ödemelerde iade, bankanız tarafından kalan taksitlere yansıtılır.
6.Kupon ve kampanyalar
Bir siparişte kullanılan kupon, iade sonrasında tekrar kullanılabilir hâle gelmez. Kuponun kullanım hakkı harcanmış sayılır. Aynı şekilde, “ikincisi indirimli” türü kampanyalarla alınan bir paketten yalnızca bir eğitimin iade edilmesi hâlinde, kalan eğitimin fiyatı kampanya öncesi liste fiyatına göre yeniden hesaplanır ve iade tutarı buna göre düzeltilir.
7.Kurumsal alımlar
Kurumsal lisanslarda iade koşulları, imzalanan çerçeve sözleşmede ayrıca düzenlenir ve bu sayfadaki bireysel iade koşullarından farklı olabilir. Kural olarak; kullanıma açılmamış koltuklar sözleşmenin ilk 14 günü içinde iade edilebilir, kullanıma açılmış koltuklar için iade yapılmaz. Ayrıntılar için Kurumsal sayfasından teklif talebinde bulunabilirsiniz.
8.Kötüye kullanım
İade hakkı, içeriği tüketip ardından bedelini geri almak için kullanılamaz. Kısa aralıklarla çok sayıda iade talebi oluşturan, aynı eğitimi tekrar tekrar alıp iade eden veya izleme verisini manipüle etmeye çalışan hesaplarda iade hakkı sınırlandırılabilir ve hesap askıya alınabilir. Bu değerlendirme otomatik olarak değil, destek ekibinin incelemesiyle yapılır.
9.Eğitmen tarafındaki etkisi
Onaylanan bir iadede, satışa ilişkin eğitmen hakedişi henüz ödenmemişse bekleyen bakiyeden düşülür; ödenmişse bir sonraki ödeme döneminin hakedişinden mahsup edilir. Eğitmen, iade gerekçesini kimliksiz biçimde görebilir ve içeriğini buna göre revize edebilir.
10.İtiraz ve başvuru yolları
İade talebinizin reddedilmesi hâlinde karara ilişkin gerekçe size iletilir. Karara itiraz etmek isterseniz destek@learneal.com adresine sipariş numaranızla birlikte yazabilirsiniz.
Tüketici sıfatı taşıyan kullanıcılar, mevzuatta öngörülen parasal sınırlar dâhilinde ikametgâhlarının bulunduğu yerdeki Tüketici Hakem Heyetine veya Tüketici Mahkemesine başvurma hakkını da haizdir. Cayma hakkının kapsamı ve istisnaları için Mesafeli Satış Sözleşmesi ve Ön Bilgilendirme Formu metinlerini inceleyiniz.